Гарантия и возврат

Гарантия и возврат товара

Продавец гарантирует соответствие металлических Конструкций, техническим условиям производителя, а также их качество, комплектность, отсутствие производственных недостатков, при условии соблюдения Покупателем правил эксплуатации, монтажа, хранения и ухода.

Гарантийный срок

Гарантийный срок при соблюдении правил эксплуатации, монтажа, хранения и ухода составляет:

• 12 месяцев на металлические Конструкции, включая каркас и листовое полотно;
• 3 месяца на лакокрасочное покрытие, нанесенное производителем.
На декоративную отделку, кованые элементы, аксессуары, опции и иные комплектующие гарантия распространяется только в случаях, если это прямо указано в сопроводительной документации.

Гарантия начинает действовать с момента передачи Товара Покупателю.

Гарантийные обязательства

В рамках гарантийного срока Продавец обязуется:

• безвозмездно устранить производственный дефект;
• произвести ремонт, замену или восстановление изделия либо его части, если недостаток возник по вине производителя;
• при необходимости организовать диагностику и проверку качества Товара.
Если недостаток возник по вине Покупателя либо третьих лиц, ремонт может быть выполнен за счет Покупателя по согласованию сторон.

Гарантия не распространяется на случаи

Гарантийные обязательства не действуют, если недостатки возникли вследствие:

• истечения гарантийного срока;
• нарушения правил эксплуатации, хранения, транспортировки, ухода или монтажа;
• неквалифицированной установки, самостоятельной доработки, переделки или ремонта;
• действий или бездействия третьих лиц, включая умышленные повреждения, вандализм и иные противоправные действия;
• механических повреждений, в том числе после установки Товара;
• установки Товара на неровной, рыхлой или неустойчивой поверхности, повлекшей деформацию металлоконструкции;
• стихийных бедствий, пожара, затопления, техногенных аварий и иных обстоятельств непреодолимой силы;
• естественного износа;
• изменения оттенка, фактуры и внешнего вида декоративной отделки, если это не влияет на потребительские свойства Товара.
Также Продавец не принимает претензии к незначительным различиям в оттенке, текстуре и исполнении декоративных элементов, если такие различия не влияют на потребительские свойства Товара.

Срок службы изделия

Срок службы металлической Конструкции составляет не менее 5 лет при соблюдении условий эксплуатации, хранения, транспортировки, ухода и монтажа.

Порядок гарантийного обслуживания

Если в течение гарантийного срока выявлен производственный дефект, Продавец обязуется устранить его за свой счет в разумный срок, но не более 45 календарных дней с момента получения письменного или электронного обращения Покупателя, если иное не согласовано сторонами.

Детали, замененные в рамках гарантийного обслуживания, переходят в собственность Продавца.

Возврат товара надлежащего качества

Товар надлежащего качества подлежит возврату или обмену в случаях и порядке, предусмотренных законодательством Российской Федерации.

В случае отказа Покупателя от Товара надлежащего качества, транспортные расходы на его вывоз могут быть возложены на Покупателя.

Для возврата товара надлежащего качества необходимо:

• сохранить товарный вид, потребительские свойства и комплектность Товара;
• отсутствие механических повреждений, следов монтажа, эксплуатации или конструктивной доработки;
• наличие письменного заявления Покупателя;
• наличие документа, подтверждающего покупку, если он был выдан.
Не подлежат возврату изделия:

• изготовленные по индивидуальным размерам;
• изготовленные по индивидуальному заказу;
• входящие в нестандартную комплектацию, согласованную отдельно с Покупателем;
• имеющие признаки эксплуатации, монтажа, механических повреждений или доработки.
Возврат товара ненадлежащего качества

Если в Товаре выявлен недостаток, Покупатель вправе предъявить требования, предусмотренные Законом РФ «О защите прав потребителей».

Отличие элементов дизайна, оттенка, фактуры или оформления от изображений на Сайте само по себе не является недостатком, если такие отличия не влияют на потребительские свойства Товара.

При обращении по поводу недостатка Покупателю рекомендуется предоставить:

• описание проблемы;
• фото или видео Товара;
• номер Заказа;
• документы, подтверждающие покупку, если они имеются.
При необходимости может быть проведена проверка качества или экспертиза Товара. Если недостаток подтвержден и признан Продавцом, Покупатель вправе требовать:

• безвозмездного устранения недостатка;
• соразмерного уменьшения цены;
• замены Товара;
• возврата денежных средств — в случаях, предусмотренных законом.
Срок возврата денежных средств и порядок урегулирования спора определяются законодательством Российской Федерации и согласуются сторонами с учетом характера недостатка и выбранного Покупателем требования.

Послегарантийное обслуживание

Мы также предлагаем послегарантийное обслуживание изделий, включая ремонт, замену отдельных элементов и восстановление внешнего вида по согласованию сторон.